Ruim 29 JAAR DE WERELD BINNEN HANDBEREIK

omgaan met weerstanden / emoties

Hoe houd ik ‘weer’stand

Door de vele mogelijkheden die het leven ons biedt, worden onze verwachtingen ook steeds
hoger. En wanneer er dan niet aan deze verwachtingen wordt voldaan dan schieten we in de weerstand
en laten we ander gedrag zien dan normaal. Zeker in de reiswereld waar je gasten hoge
verwachtingen hebben tijdens hun vakantie kom je dit tegen.
Daarnaast worden mensen steeds mondiger en hebben ze steeds sneller allerlei informatie voorhanden.
Het kan zijn dat je hiermee op een directe en voor jou gevoel soms botte manier benaderd wordt
terwijl jij gewoon je best doet.

Heb je ook het idee dat mensen sneller en directer reageren? Ervaar je regelmatig weerstanden in je
contact met gasten?
Wil je ook sterker in je schoenen staan voor je gasten wanneer het even niet zo gaat als
verwacht?

Deze training van 1 dag geeft inzicht in waar onze verwachtingen op gebaseerd zijn en dus ook waar
de reactie vandaan komt. Alleen al weten waar dit vandaan komt maakt het vaak al gemakkelijker om de
weerstand te accepteren. Wil je dan leren hoe het ook jou gaat lukken met deze weerstand om te
gaan, zodat de gast jouw antwoord accepteert? Dan is deze dagtraining voor jou een uitkomst!

Doel van deze training is om:
•    Weten wat het effect op jou is bij weerstanden
•    Het herkennen van gedragsneigingen
•    professioneel en gastgericht handelen bij weerstanden

Onderwerpen die aan bod komen:
•    niveaus in communicatie
•    reflectieladder
•    verschil tussen frustratie agressie en instrumentele agressie
•    het emotie-reductiemodel
•    effect van afwijkend gedrag en hoe hiermee om te gaan
•    communicatiestijlen

De trainer heeft een ruime ervaring met persoonlijke effectiviteitstrainingen en heeft een NLP achtergrond.

Kosten: de kosten voor deze trainingsdag bedragen € 175,– in 1 bedrag te voldoen, uiterlijk 3 weken voor de trainingsdag
– IVOR is vrijgesteld van BTW
– Koffie / thee zijn inbegrepen. Lunch is voor eigen rekening
– Maximale groepsgrootte: 12 deelnemers, minimaal 8 deelnemers

Locatie: UTRECHT
Trainingsdata:  20-03-2019 of 06-04-2019

Aanmelden: door je ge-update CV + foto te mailen naar info@ivor-reisbegeleiding.nl. Factuur en algemene betalingsvoorwaarden worden toegestuurd. Definitieve uitnodiging volgt na volledige betaling van de factuur.

Het is ook mogelijk om deze training incompay te geven. Vraag hiervoor een offerte aan bij Ingrid 013-5801312 of  via info@ivor-reisbegeleiding.nl