Ruim 28 JAAR DE WERELD BINNEN HANDBEREIK

Inhoud

Tijdens de opleiding komen zowel het werk van de host(ess) als dat van de reisleid(st)er aan bod. De inhoud van deze verschillende beroepen vertoont namelijk een aantal gemeenschappelijke raakvlakken; daarnaast stelt elk van de twee functies wél zijn eigen specifieke eisen.

De opleiding omvat de volgende vakgebieden:
-Reismarkt en werkmogelijkheden
-Voorbereiding op de specifieke bestemming, bijvoorbeeld samenstellen van een draaiboek
-Presentatietechniek, microfoontechniek, verbale- en non-verbale communicatie,
-Conflictbeheersing, situationeel leiderschap, groepsprocessen
-Klachtenafhandeling, slecht nieuws gesprek, probleemoplossend gesprek
-Commerciële aspecten, opzet en verkoop van excursies
-Relevante procedures: hotel, luchthaven, incheck, bagage-, douane- afhandeling, transfer
-Organisatorische aspecten, management
-Consumentenadministratie, klachtenformulieren
-Zakelijke contacten, hoteliers, lokale agent,
-Sollicitatietechnieken
-Rechtspositie en verzekeringen
-Duurzaam toerisme

Huiswerkindicatie: na iedere lesdag ben je gemiddeld 7 tot 12 uur bezig met het huiswerk, afhankelijk van je achtergrond.

 



CRKBO